Solution avancée d'écoutes et calibrage avec scoring des agents par le superviseur ou via IA
Notre module d'évaluation des agents combine des techniques d'écoute avancées, un système de calibrage précis et un scoring objectif pour optimiser les performances de votre centre de contact.
"L'intelligence artificielle a révolutionné notre processus d'évaluation. Nous avons constaté une amélioration de 42% dans la qualité des interactions client en seulement 3 mois."
- Directeur de Centre d'Appels, Société XYZ
Analyse qualitative et quantitative
Notre module d'évaluation des agents combine le meilleur de l'intelligence humaine et artificielle
Système d'écoutes avancé permettant aux superviseurs d'évaluer en temps réel ou a posteriori les conversations avec une interface intuitive et des outils d'annotation.
Algorithmes d'intelligence artificielle qui analysent le ton, le rythme, l'empathie et le respect des procédures pour fournir un scoring objectif et des recommandations personnalisées.
Visualisez les tendances, identifiez les axes d'amélioration et suivez les progrès grâce à des rapports détaillés et personnalisables, accessibles aux managers et superviseurs.
Un cycle complet pour améliorer continuellement les performances de vos agents
Enregistrement et analyse automatique des appels par IA et superviseurs
Évaluation objective selon critères prédéfinis et feedback immédiat
Recommandations personnalisées et programme de formation adapté
Notre solution utilise des algorithmes d'intelligence artificielle de pointe pour analyser chaque aspect des interactions client:
Découvrez comment notre module d'évaluation des agents peut transformer votre centre de contact et augmenter la satisfaction client.
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